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淘宝商城新规出炉 诚信商家享年费返还激励

  评论:1 条   查看:3055 次   socialcom 发表于 2011-10-11 09:28

   在经过一段时间的酝酿,10月10日,淘宝商城正式公布商家管理规则,对市场管理体系升级,用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量,让用户享受到更好的购买体验。同时淘宝商城还出台对诚信商家返还全额的技术服务年费的激励政策。

  规则出台,许多商家关心,进入淘宝商城起点提高,会不会因此增加经营的成本。对此,淘宝商城明确表示,从保证商家的经营成本的合理性和稳定性,2012年的费率政策基本没有变化,而且在未来的很长时间内,商城的佣金费率标准不会发生变动。
 
  淘宝商城此次管理体系升级主要在两方面。一是将原有的每年6000元的技术服务费年提高至3万元和6万元两个档次。同时建立商家违约责任保证金制度,商家将根据所经营或者代理的品牌将在支付宝冻结相应的保证金,分别为5万、10万、15万三档。
 
  在技术服务年费方面,商城建立了返还政策,只要商家动态服务评分能达到平均水平4.6分,且达到相应经营规模,就能获得全额的返还。“我们认为服务是商品交易的重要组成部分,所以我们希望把商家的经营成本和服务品质挂起钩来,倡导商家不仅关注卖了多少商品,同时关注是否提供了好的服务”淘宝商城总裁张勇说,肯定也有一些商家达不到这个标准。他们享受不到年费的返还,经营成本就自然就提高了。在这种情况下,这些商家必须认真检讨自己的经营行为,努力提高自己的服务水平和经营规模。不然的话,他们自然会被市场所淘汰。
 
  此外,对于商家违约行为,淘宝商城认为,有人任意违规,因为是违规成本太低,实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。违约责任保证金制度的建立是为了提高商家的违规成本,更加重视服务质量。此后,一旦商家发生违规行为达到一定程度,淘宝商城将扣除至少1万元的保证金。重要的是,扣除的保证金不会进入淘宝商城收入,而是直接进入消费者保障基金,用于为消费者提供更多的保障。
 
  淘宝商城还将继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度,一旦有商家销售假、水货商品,立即冻结店铺,并扣除全额保证金。同时淘宝商城承诺为保障商家经营的稳定性,除销售假货、水货商品外,均不关店。但是将用经济杠杆来对违规行为进行处罚,激励商家提供更好地服务和商品。
 
  来自淘宝商城的消息还称,作为管理体系升级的一部分,正在梳理流量分配机制,让能够提供确定性的高品质的商品和服务的商家获得更多的流量和商业机会。
 
  由此可见,淘宝商城新规出台后,诚信商家的成本不会增加,甚至还因为有技术服务年费返还政策而降低。当然会有无法提供好的商品和服务的商家的成本会增加,这也是淘宝商城的目的,督促他们尽快提高自身服务水平,尽早适应这个市场的快速发展和满足消费者的需求。通过这样的市场机制,最终在淘宝商城这个平台上形成良币驱逐劣币的氛围。
 
  易观国际分析师陈寿送认为,平台的竞争力依赖于平台服务商户和用户能力。相对而言,服务用户的能力是结果,而服务商户的能力最终将帮助平台改善用户体验。对于商户的服务不仅仅是对于商户需求的满足,作为一个平台商,控制好商户的商品和服务,同样也是平台运营的核心要素。

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2011-10-26

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